La transformación digital vs la optimización digital 11 Septiembre 2017

Hablamos de transformación digital, pero en lugar de transformar todo, ¿por qué no empezar por optimizar lo que ya existe? ¿Cuáles son las diferencias?

Diferencias entre la transformación digital y la optimización digital

La transformación digital se refiere a idear nuevos modelos de negocios digitales, a diseñar productos o servicios digitales. El resultado puede ser un cambio totalmente radical para la empresa y el mercado, e incluso, hasta podría derivar en la aparición de un nuevo segmento o industria. En cambio, la optimización digital se refiere a mejorar la performance de procesos y líneas de negocios que ya existen. Significa empoderar a través de herramientas digitales a diferentes negocios, por ejemplo, mejorando la experiencia del cliente.

¿Cómo logramos la optimización digital?

La consultora Gartner presenta un cuadrante de tendencias digitales, llamado “SMAC”:

“SMAC” (Social-Mobile-Analytics-Cloud) es un concepto que se utiliza para hablar de cómo estas cuatro tecnologías están llevando adelante a la transformación de los negocios digitales. Las redes sociales (social media) han cambiado la manera de interactuar con los consumidores, de comunicar productos y servicios, y de crear experiencias para los clientes. Mobile ha modificado completamente el día a día de las personas, los hábitos y el modo de vida que llevan. Las métricas (analytics) permiten a las empresas obtener información detallada de su público target, y realizar mejoras constantemente. Finalmente, los servicios en la nube (cloud) permiten una mayor movilidad, y acceso a información en tiempo real, que posibilita la adecuación a cambios rápidos del mercado y la resolución inmediata de determinadas dificultades. Todas ellas generan un impacto real y directo sobre los negocios de manera independiente, pero la convergencia de las cuatro, logra aún que las empresas puedan ser más disruptivas con sus líneas de negocios y con la experiencia de marca que generan.

El desafío entonces para las empresas que quieren optimizar digitalmente, es ver cómo aplicar cada uno de los cuadrantes del SMAC a las líneas de negocios que ya tienen, y a los procesos de los cuales dependen. Pequeños cambios lograrán grandes diferencias. ¿Cómo podemos hacer para comenzar?

Comenzando con pequeños cambios para lograr una optimización digital

Lo primero es identificar las áreas de mejora. Podemos dividirlas en 6, y realizarnos las siguientes preguntas, siempre pensando en herramientas digitales.

• Clientes: ¿Cómo podemos mejorar su experiencia?
• Empleados: ¿Cómo empoderarlos para que logren mejores resultados? ¿Cómo generar un mayor compromiso con la empresa?
• Operaciones: ¿Cómo automatizar o simplificar procesos?
• Seguridad: ¿Cómo proteger la información?
• Infraestructura: ¿Cómo mejorarla para poder acceder a la información de manera rápida, desde cualquier lugar y en cualquier momento?
• Innovación: ¿Cómo se pueden mejorar los productos o servicios existentes?

Una vez que tenemos las respuestas, el siguiente paso es planificar y definir objetivos. De esta manera, estaremos adentrándonos en la optimización digital.